Table | Card | RUSMARC | |
Allowed Actions: –
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
Group: Anonymous Network: Internet |
Annotation
В данной выпускной квалификационной работе (далее ВКР) поставлена и выполнена задача разбора и выбора методологии работы ИТ-отдела для сегмента компаний малого и среднего бизнеса. Была произведена адаптация программной среды, повышающей удобство и автоматизирующую работу ИТ отдела по выбранной методологии. В рамках ВКР проведен анализ работы ИТ-отделов на предприятиях и компаниях малой и средней величины, разобраны современные подходы и методологии к осуществлению работы отделов информационной и технической поддержки, инфраструктуру компаний; выбраны методологии и решения, подходящие для предприятий и компаний с ИТ-подразделениями небольшого размера. Выявлены и поставлены требования к программному обеспечению для ИТ-подразделений и выполнен анализ современного ПО для осуществления эффективной и автоматизированной работы. С помощью методических рекомендаций библиотеки ITILадаптировано ПО, решающее задачу эффективного использования ИТ-ресурсов и работы ИТ-отдела средних размеров.
Document access rights
Network | User group | Action | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
ILC SPbPU Local Network | All | |||||
Internet | Authorized users SPbPU | |||||
Internet | Anonymous |
Table of Contents
- ЗАДАНИЕ
- Руководитель____________ Дорот И.Л.
- Введение
- 1. Анализ особенностей работы компаний и ИТ отделов
- 1.1. Отличия небольших ИТ-отделов
- 1.2. Методологии реализацииработы ИТ-отделов
- 1.3. Выбор подхода к управлению ИТ для разрабатываемого ПО
- 1.4. Применение ITIL
- 2. Разработка системы регистрации и обработки обращений
- 2.1. Обзор существующих решений
- 2.2. Сравнение и выбор системы
- 3. Smallbusinessticketsystem
- 3.1. Служба Service Desk
- 3.2. Русификация SBTSпо рекомендациямITIL
- 3.3. Реализация процесса управления инцидентами
- 3.4. Итоги разработки
- Заключение
- Списоклитературы
Usage statistics
Access count: 447
Last 30 days: 0 Detailed usage statistics |