Актуальность работы обусловлена непрерывным ростом данных в настоящее время, необходимостью цифровизации и совершенствования способов хранения этой информации. Целью данного исследования является создание и внедрение схемы для обработки рекламаций в единой системе хранения данных «Информ-Комитекс». В данной работе исследована работа предприятия «Комитекс» и выявлены основные возможные затруднения, возникающие на производстве. Рассмотрен процесс работы с рекламациями в компании, проанализированы возможные способы решения проблем. Поставлены следующие задачи для достижения цели проекта: проанализировать работу отдела качества путём рассмотрения действующей системы работы с рекламациями; разработать новую схему для работы с претензиями на предприятии; составить методику для обеспечения структурированного процесса работы с рекламациями. Ожидаемые результаты выполнения работы: созданная схема «Рекламация»; внедрённая в систему «Информ-Комитекс» схема хранения претензий; разработанное руководство по пользованию для сотрудников; предоставленный доступ к новой схеме для сотрудников; составленная программа обучения для получения новых компетенций сотрудникам; согласованная с руководством методика.

Due to the continuous growth of data, the need to digitalize and improve the ways of storing information is growing nowadays. The purpose of this study is to create and implement a scheme for processing claims in a unified data storage system “Inform-Komitex”. In this work the existing solutions of the enterprise “Komitex”are analyzed and primary possible difficulties arising in production are revealed. The process of work with claims in the company is explored, possible ways of the solution of problems are analyzed. The following tasks are set to achieve the goal of the project: to analyze the work of the quality department by reviewing еhe current system working with claims; to develop a new scheme for working with claims in the company; to draw up a methodology to provide a structured process for handling claims. Expected results of the work: created scheme “Claims”; implemented in the system “Inform-Komitex” claims storage scheme; developed a user manual for employees; provided access to the new scheme for employees; made a training program to obtain new competencies for employees; agreed with management methodology.

"Управление инновациями в условиях цифровой трансформации", всероссийская студенческая учебно-научная конференция (2022; Санкт-Петербург). Управление инновациями в условиях цифровой трансформации = Innovation management in the context of digital transformation: Всероссийская студенческая учебно-научная конференция, 22–23 апреля 2022 года / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Высшая школа киберфизических систем и управления; [редакционная коллегия: С. Г. Редько [и др.]. — Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2022. — 1 файл (12,3 Мб). — Загл. с титул. экрана. — Ч. текста парал. на рус. и англ. яз. — Электронная копия печатной публикации 2022 г. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать). — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/i22-227.pdf>. — DOI 10.18720/SPBPU/2/i22-227. — Текст: электронный