Details

From the point of view of marketing, buyers products has always been the main object of management for any business structure. With the emergence of associations of companies, network forms business range of facilities management has expanded considerably. The problem of management of the company, worded as follows: to satisfy the requirements not only of its immediate customers, but all stakeholders. Company need to develop such strategies, increasing the satisfaction of direct consumers, at the same time meet the requirements and interests of shareholders, investors, employees, government and other stakeholders. Obvious that the acceptance of this thesis makes necessary a constant monitoring of satisfaction with each type of stakeholders and not only consumers (buyers) that can help the company to select strategies that do not contravene the interests of different stakeholder groups. The solution to this problem is possible in the presence of a single criterion of efficiency of activity of the company, the management of which would in unison meet the needs of all types of stakeholders of the company.

С точки зрения маркетинга покупатели продукции всегда являлись основным объектом управления для любой предпринимательской структуры. С появлением объединений компаний, сетевых форм предпринимательства круг объектов управления существенно расширился. Рассматривается проблема управления компанией, сформулированная следующим образом: удовлетворять требования не только своих непосредственных потребителей, но и всех стейкхолдеров. Компании должны вырабатывать такие стратегии, которые, повышая удовлетворенность непосредственных потребителей, одновременно отвечали бы требованиям и интересам акционеров, инвесторов, сотрудников, государства и других заинтересованных лиц. Очевидно, что принятие данного тезиса делает необходимым постоянный мониторинг удовлетворенности каждого вида стейкхолдеров, а не только потребителей (покупателей), что может помочь компании отбирать стратегии, не противоречащие интересам разных групп стейкхолдеров. Решение данной проблемы возможно при наличии единого критерия эффективности деятельности компании, управление которым позволило бы согласованно удовлетворять потребности всех видов стейкхолдеров компании.