Учебное пособие содержит необходимые начальные сведения о случайных процессах, на которых основывается теория массового обслуживания. Рассмотрены постановка задач теории массового обслуживания, общие вопросы построения систем – входящий поток требований, время обслуживания, изложена теория построения простейших систем массового обслуживания. Предназначено для студентов магистерской подготовки и аспирантов экономических направлений, направлений связи, радиотехники, телекоммуникаций. Может быть полезна для студентов и аспирантов других специальностей и для самообразования.