Традиционное образование ориентируется только на знания изучаемой области. Однако меньше внимания уделяется общим навыкам, в том числе решению проблем. Решение проблем в качестве средства обучения известно давно, но наша цель заключается в повышении его эффективности, используя инструменты для работы со знаниями на разных этапах решения проблем. Разработан шаблон их применения, а на его основе реализована информационно-образовательная среда. Мы иллюстрируем наш подход двумя примерами: внедрение шаблона в курсы учеников школы и студентов университета.