В работе были рассмотрены аспекты института предоставления государственных и муниципальных услуг населению в России. Было раскрыто понятие услуги и ее получателя на основе определений из нормативно-правовых актов. На основе рейтинга ООН был обобщен и рассмотрен зарубежный опыт предоставления услуг и развития электронного правительства. Проанализировав становление электронного правительства в России, были выделены правовые основы предоставления государственных и муниципальных услуг, а также нормативно-правовые акты разного уровня. Были рассмотрены многофункциональные центры, их функции и статистика, взаимодействие объекта исследования с центром. Были выделены следующие проблеме в работе объекта исследования: большое время обработки запросов, недостаточная правовая культура граждан, прием документов с ошибками, необходимость перехода на электронные формы хранения информации, проблемы межведомственного взаимодействия. Были предложены пути решения. На основе методики оценки качества услуг была произведена предварительная оценка социального эффекта предложенных мероприятий.