Объект исследования - предприятие ПАО СК "Росгосстрах", филиал «Агентство Петербургское Городское». Цель работы: разработка программы управления конфликтными ситуациями в ПАО СК "Росгосстрах" и ее внедрение. Для реализации данной цели выполнены следующие задачи: изучение теоретических основ управления конфликтными ситуациями на предприятии; анализ организационно-экономических характеристик и конфликтной среды предприятия. Расписаны мероприятия и рекомендации по управлению конфликтными ситуациями; составлен план затрат и прогнозируемый эффект от внедрения предлагаемой программы. В ходе исследования сделан вывод о том, что предприятие развивается эффективно, но его развитие тормозят конфликтные ситуации в коллективе. Руководство не уделяет данной проблеме должного внимания. В предлагаемые мероприятия вошли: совместный отдых, проведение ежемесячных организационных собраний, снижение опозданий с помощью введения штрафных санкций, введение должности психолога, оснащение офиса современной техникой.