Детальная информация
| Название | Внедрение системы управления ИТ-сервисами «Freshdesk» в компании ООО «Галерея Алекс»: бакалаврская работа: 38.03.02 |
|---|---|
| Авторы | Шарапов Михаил Александрович |
| Научный руководитель | Анисифоров Алексей Борисович |
| Организация | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
| Выходные сведения | Санкт-Петербург, 2017 |
| Коллекция | Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция |
| Тематика | сервис деск; система учета контроля инцидентов; поддержка пользователей; сравнительная характеристика систем; параметризация системы |
| Тип документа | Выпускная квалификационная работа бакалавра |
| Тип файла | |
| Язык | Русский |
| Уровень высшего образования | Бакалавриат |
| Код специальности ФГОС | 38.03.02 |
| Группа специальностей ФГОС | 380000 - Экономика и управление |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/v17-5714 |
| Права доступа | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Ключ записи | RU\SPSTU\edoc\47949 |
| Дата создания записи | 10.11.2017 |
Разрешенные действия
–
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
| Группа | Анонимные пользователи |
|---|---|
| Сеть | Интернет |
Объектом исследования является ООО «Галерея Алекс». Целью выпускной квалификационной работы является изучение деятельности компании, организационная структура, используемые средства автоматизации в ИТ. Проведение сравнительной характеристики и анализ рынка систем управления ИТ-сервисами. Внедрение на предприятии системы управления ИТ сервисами «Freshdesk», для более качественной обработки клиентских обращений по заявкам. Описание параметров, настроек и возможностей данной системы, технологии используемые данной системой для поддержки проекта управления инцидентами и заявками на обслуживание.
| Место доступа | Группа пользователей | Действие |
|---|---|---|
| Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все |
|
| Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ |
|
| Интернет | Анонимные пользователи |
|
Количество обращений: 259
За последние 30 дней: 0
