Целью выпускной квалификационной работы является анализ существующих на предприятии стрессов и конфликтных ситуаций и мероприятия, направленные на их снижение. Нами изучены теоретические аспекты стрессов и конфликтных ситуаций: их сущность, типология, особенности и основные причины возникновения. Также было уделено внимание профилактике и способам разрешения стрессов и конфликтных ситуаций на предприятии. В результате проведенного анализа хозяйственной деятельности, а также стрессов и конфликтных ситуаций на предприятии Управления ЗАГС Всеволожского района было выявлено, что деятельность предприятия является успешной, о чем говорят показатели деятельности в динамике. Исследуя конфликтные ситуации и стрессы на предприятии, были выявлены следующие негативные моменты: плохие условия труда, отсутствие нововведений и инноваций, конфликты между сотрудниками Управления и посетителями, отсутствие методических рекомендации по профилактике стрессов и конфликтных ситуаций, а также наличие стрессовой симптоматике, порождающей конфликтные ситуации. На основании выявленных недостатков были предложены мероприятия по улучшению социально-психологического климата в коллективе Управления.