Выпускная квалификационная работа магистра посвящена исследованию в области автоматизации сопровождения программного обеспечения. Описаны подходы взаимодействия разработчиков и заказчиков. Изучены существующие технологии автоматизированного анализа запросов заказчика, произведено их сравнение и выявлены недостатки. Проведен обзор методов и программных средств интеллектуальной обработки данных. В рамках работы описан ручной метод анализа запросов заказчика на этапе сопровождения. Предложен автоматизированный подход, который заключается в использовании програмного средства для интеллектуального анализа запросов заказчика. Рассмотрен способ получения запросов из системы отслеживания ошибок Jira. Описано использование алгоритма Doc2Vec для классификации проблем по разным категориям. Представлен метод обработки запросов заказчика на основе правил. Предложен способ формирования рекомендаций для пользователя по каждому нерешенному запросу. Предложенный метод был реализован в программном средстве Jresolver для автоматизированого интеллектуального анализа запросов заказчика. Данный инструмент позволяет снизить трудоемкость этапа сопровождения. В результатах приведено сравнение ручного и автоматизированного подхода к анализу запросов заказчика. Перечислены преимущества использования инструмента Jresolver в процессе сопровождения программного продукта.