Объектом исследования является коммерческий банк ПАО Сбербанк. Целью работы является изучение и систематизация теоретических аспектов оценки и управления операционными рисками, а также разработка практических рекомендаций по повышению их эффективности в ПАО Сбербанк в современных условиях. На основе теоретических знаний и опыте в формировании кадровой политики ведущих мировых коммерческих банков были сформированы рекомендации по разработке кадровой политики. Реализация всех предложенных рекомендаций повысит эффективность управления операционным риском, что поможет коммерческому банку увеличить показатели эффективности экономической деятельности компании.