Работа посвящена решению проблемы автоматизации учета и анализа несоответствий продукции на заводе «Электросила». В ходе работы проанализированы недостатки существующего процесса учета и анализа несоответствий продукции, разработаны DFD-модели существующего и автоматизированного процессов, создано клиент-серверное приложение для формирования отчетов по учету и анализу несоответствий продукции, содержащее модули для сотрудников подразделений дирекции по управлению качеством, ответственных за учет и анализ несоответствий продукции. Внедрение приложения повысит эффективность процесса управления претензиями на заводе, так как исключит вероятность ошибок при заполнении документов по причине человеческого фактора и существенно сократит время, затрачиваемое на учет и анализ несоответствий продукции.