Детальная информация

Название: Повышение качества работы с рекламациями путем автоматизации процесса: выпускная квалификационная работа бакалавра: 27.03.02 – Управление качеством
Авторы: Дрожанова Александра Андреевна
Научный руководитель: Седлер Мария Ильинична
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт металлургии, машиностроения и транспорта
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2016
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: удовлетворенность потребителей; обработка рекламаций; клиент-серверное приложение
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Уровень высшего образования: Бакалавриат
Код специальности ФГОС: 27.03.02
Группа специальностей ФГОС: 270000 - Управление в технических системах
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v18-4923
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Ключ записи: RU\SPSTU\edoc\58657

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Работа посвящена повышению качества работы с рекламациями на машиностроительном предприятии. Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе разработан автоматизированный процесс работы с рекламациями. В соответствии с разработанным процессом создано автоматизированное клиент – серверное приложение, включающее базу данных для хранения справочной информации и управления процессом работы с рекламациями. Внедрение автоматизированного приложения повысит эффективность работы службы качества машиностроительного предприятия.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 43
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика