Исследуемым объектом выбрана ГК «МастерСофт». Целью работы является совершенствование процесса обработки заявок в ГК «МастерСофт». Деятельность компании была проанализирована, по результатам чего выявлены слабые стороны, которые могут быть устранены путем внедрения информационной системы. Приведено обоснование внедрения информационной системы для службы Service Desk с перечнем показателей успешного внедрения. Рассмотрены 6 программных продуктов и сравнены между собой по ключевым показателям ГК «МастерСофт», в результате чего выбрана информационная система 1C: ITIL. В конечном итоге проведено экономическое обоснование данного мероприятия. Эффект от внедрения системы ожидается в согласовании работы службы, сокращении простоев в работах сотрудников, появлении возможности контроля заявок.

The object under study was chosen by Mastersoft Group of Companies. The aim of the work is to improve the process of processing applications in the MasterSoft Group of Companies. The company's activity was analyzed, the results of which revealed weaknesses that can be eliminated by implementing an information system. The rationale for the implementation of an information system for the Service Desk with a list of indicators of successful implementation is presented. 6 software products were reviewed and compared with each other by key indicators of the MasterSoft group of companies, as a result of which the 1C information system was chosen: ITIL. In the end, the economic justification of this event. The effect of the introduction of the system is expected in the coordination of the work of the service, reducing downtime in the work of employees, the emergence of the ability to control applications.