Объектом исследования выступает предприятия ООО «Первый дом» как предприятие малого бизнеса, которое тесно сотрудничает с китайскими гражданами, что актуально и вызывает растущий интерес в бизнес-среде. Цель магистерской диссертации – разработка системы менеджмента качества, определение эффективных направлений развития предприятия, программы эффективного развития. Работа включает в себя разработку бизнес-процессов для усовершенствования системы найма персонала в предприятия, а также улучшение процесса проведения некоторых работ внутри компании. В рамках работы изучения общие теоретические сведения по управлению качеством, рассмотрены позиции создания системы менеджмента качества, а также системы бизнес-процессов управления персоналом. В практической части работы представлена система менеджмента качества в предприятии ООО «Первый дом», которая предоставляет образовательные услуги.

The object of the research is the enterprise LLC «First House» as a small business that works closely with Chinese citizens, which is relevant and causes growing interest in the business environment. The purpose of the master's thesis is the development of a quality management system, the definition of effective areas of the enterprise development, an effective development program. The work includes the development of business processes for the improvement of the system of hiring staff in the enterprise, as well as the improvement of the process of carrying out some work within the company. As part of the study of the general theoretical information on quality management, the position of a quality management system is considered, as well as the system of business processes, personnel management. In the practical part of the work, a quality management system is presented in the enterprise «First House», which provides educational services.