Объектом исследования является Фонд “Центр независимой потребительской экспертизы”. Предмет исследования – система менеджмента качества экспертизы товаров. Цель исследования – оценить качество предоставляемых Фондом услуг и разработка мероприятий по совершенствованию качества услуг на предприятии. Был разработан новый стандарт организации “Оказание правовой помощи в общероссийской сети правовой защиты потребителей”. В работе была рассмотрена стратегия государственной политики, деятельность предприятия, его система менеджмента, управление качеством экспертизы, был проведен SWOT-анализ и выявлены сильные и слабые стороны предприятия.

The object of the research is the Fund “Center of independent consumer expertise”. The subject of research is the quality management system of goods examination. The purpose of the study is to assess the quality of services pro-vided by the Fund and the development of measures to improve the quality of services in the enterprise The new standard of the organization “Rendering legal assistance in the all-Russian network of legal protection of consumers was developed. The strategy of the state policy, activity of the enterprise, its man-agement system, management of quality of examination was considered in work, the SWOT-analysis was carried out and strengths and weaknesses of the enterprise were revealed.