В качестве объекта исследования выступает АО «Страховая Компания «СОГАЗ». Предметом исследования являются затраты на качество предоставляемых страховых услуг. Цель данной работы – оценить влияние затрат на качество услуг на эффективность деятельности страховой компании. На основе анализа страхового рынка России была выделена лидирующая многие годы по многочисленным показателям страховая компания «СОГАЗ». Была разработана методология определения критериев для оценки качества страховых услуг. Также были изучены основные показатели эффективности деятельности страховой компании «СОГАЗ», охарактеризована ее основная деятельность. Был произведен анализ затрат на качество на примере выбранного страховщика «СОГАЗ», представлен расчет основных финансовых показателей, показывающих экономическую эффективность деятельности выбранной страховой компании. Сделан вывод о существенном влиянии затрат на качество на экономическую эффективность страховой компании. Были обобщены основные результаты исследования, а также представлены практические рекомендации для выбранной страховой компании.

The object of the study is JSC «Insurance Company «SOGAZ». The subject of the study is the cost of the quality of insurance services. The purpose of this study is to assess the impact of costs on the quality of services on the effectiveness of the insurance company. Based on the analysis of the Russian insurance market, the SOGAZ insurance company, the leader for many years in terms of numerous indicators, was singled out. A methodology was developed for defining criteria for assessing the quality of insurance services. The main performance indicators of the SOGAZ insurance company were also studied, its main activities were characterized. An analysis of the cost of quality was carried out using the example of the selected insurer SOGAZ, the calculation of the main financial indicators showing the economic efficiency of the selected insurance company was presented. The conclusion is made about the significant impact of costs on quality on the economic efficiency of the insurance company. The main results of the study were summarized, and practical recommendations for the selected insurance company were presented.