Данная работа посвящена анализу деятельности и выявлению узких мест в работе бизнес-процессов компании ООО «Газпром газораспределение Архангельск». Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Анализ деятельности ООО «Газпром газораспределение Архангельск». 2. Моделирование основных бизнес-процессов, выявление и анализ узких мест. 3. Формирование требований к автоматизации бизнес-процессов. 4. Оценка экономического эффекта от предлагаемых внедрений. Объектом исследования является подразделение службы эксплуатации дочернего предприятия российской транснациональной компании ООО «Газпром газораспределение Архангельск». В ходе работы проводилось интервьюирования сотрудников, исследованы бизнес-процессы по осуществлению основной деятельности и проанализированы на основе построенных моделей в нотации IDEF0. Более того, были построены модели информационного обмена бизнес-процессов в состоянии «как есть» и «как должно быть» с помощью инструментов Archimate. В результате анализа были выявлены основные недостатки бизнес-процессов, требующие автоматизации. На основании результатов анализа были сформированы основные требования к автоматизации бизнес-процессов с помощью современного программного продукта. Исходя из сформированных требований, была проведена оценка эффективности предлагаемых внедрений.

The given work is devoted to analyzing activity and identifying weaknesses in the business processes of LLC «Gazprom gas distribution Arkhangelsk». The research set the following goals: 1. Analysis of the activities of LLC «Gazprom gas distribution Arkhangelsk». 2. Modeling the main business processes, identifying and analyzing weaknesses. 3. Formation of requirements for automation of the business processes. 4. Assessment of the economic efficiency of the offered implementations. The object of the study is the division of service of operation of the subsidiary of the Russian transnational company LLC “Gazprom gas distribution Archangelsk». In the course of the work, the employees were interviewed, business processes of the main activity were studied and were analyzed based on the built models in notation IDEF0. Moreover, models of information exchange of business processes in the state "as is" and "to be" were built with the help of Archimate tools. As a result of the analysis, the main weaknesses of business processes that require automation were identified. Based on the results of the analysis, the main requirements for automation of business processes with the help of a modern software product were formed. Based on the requirements, the economic efficiency of the offered implementations was assessment.