Целью работы является внедрение новой информационной системы в IT-компанию для автоматизации рабочего процесса и улучшения качества обслуживания клиентов. Задачи работы: изучение деятельности организации, анализ экономических показателей; выявление недостатков используемого программного обеспечения; сравнительный анализ функциональных информационных систем, их преимуществ и недостатков; обоснование выбора информационной системы для компании; разработка плана мероприятий по внедрению новой автоматизированной информационной системы. Работа была выполнена на материалах ООО «БМ-КОНСАЛТИНГ», основным видом деятельности которой является оказание IT-услуг на аутсорсинге. Использованные методы: сравнительный анализ, анализ данных. Результаты работы: на основе анализа экономических показателей деятельности компании и анализе используемого программного продукта были выделены основные недостатки в работе компании; разобраны преимущества и недостатки используемой системы и на основе этого отобраны актуальные системы, имеющиеся на рынке; проведен сравнительный анализ функций и стоимости, и отобрана подходящая под требования компании система; разработан план по внедрению информационной системы и рассчитаны затраты на его реализацию. Практическая значимость работы заключается в том, что внедрение новой информационной системы позволит более быстро и качественно обслуживать клиентов, сократить временные затраты на некоторые операции, повысить прозрачность работы сотрудников, увеличить число клиентов ООО. Расчет коммерческой эффективности показал целесообразность внедрения информационной системы «Управление IT-отделом 8».

The purpose of the work is to introduce a new information system into the IT-company in order to automate the work process and improve the quality of client service. Tasks of the work: study of the organization’s activities, analysis of economic parameters; detection of disadvantages in the software used; comparative analysis of functional information systems, their advantages and disadvantages; reason of the choice of information system for the company; development of measures for the implementation of a new automated information system. Work is performed on materials of «BM-CONSULTING» LLC, the main activity of which is IT-services on outsourcing. Methods used: comparative analysis, data analysis. Work results: on the basis of an analysis of the economic parameters of the company and an analysis of the software used, the main disadvantages of the company were identified; the advantages and disadvantages of the system used were reviewed and, on the basis of this, relevant systems available in the market were selected; a comparative analysis of functions and costs has been made, and a suitable system has been selected; a plan has been developed for the implementation of information system and its implementation costs have been calculated. The practical significance of the work consists in the fact that the introduction of the new information system will make it possible to serve clients more quickly and qualitatively, to reduce the time spent on some operations, to increase the transparency of the work of staff and to increase the amount of LLC clients. The calculation of commercial efficiency has shown the expediency of implementing the information system «Management of IT-division 8».