Объектом исследования является предприятие ГУП «Петербургский метрополитен». Предмет исследования – применение концепции TQM для формирование конкурентной стратегии. Цель исследования является формирование конкурентной стратегии на предприятии ГУП «Петербургский метрополитен» на основе принципов TQM. Для достижения данной цели были поставлены задачи: • Подробно посмотреть принципы TQM и конкурентные стратегии предприятия, выявить особенности. • Предложить стратегию развития предприятия на основе принципов TQM или внесение корректировок в имеющееся. • Рассмотреть имеющуюся концепцию TQM на предприятии ГУП «Петербургский метрополитен» Проведен маркетинговый и финансово-хозяйственный анализ предприятия, а также анализ текущей системы. Подробно рассмотрена система TQM с присущими ей методами и инструментами. Сформированы предложения и коррективы по внесению изменений в существующую стратегию.

The object of the study is the enterprise sue "Petersburg metro". The subject of the research is the application of the TQM concept for the formation of a competitive strategy. The purpose of the study is to form a competitive strategy at the enterprise sue "Petersburg metro" based on the principles of TQM. To achieve this goal, tasks were set: • View in detail the principles of TQM and competitive strategies of the company, to identify features. • Propose a strategy for the development of the company based on the principles of TQM or make adjustments to the existing. • Consider the existing concept of TQM at the enterprise sue " St. Petersburg metro» Marketing and financial and economic analysis of the company, as well as analysis of the current system. The TQM system with its inherent methods and tools is considered in detail. Proposals and adjustments for making changes to the existing strategy have been formed.