Работа посвящена анализу внедрения ERP-систем с точки зрения опыта пользователей и их роли в использовании системы. Цель работы заключается в доказательстве важности рассмотрения процесса внедрения ERP-систем с ракурса пользователей системы и их ролей, а также более подробное рассмотрение влияния процесса внедрения ERP-системы на пользователей. Для того чтобы выполнить поставленную цель, был проведен анализ теоретических аспектов внедрения ERP-систем, рассмотрен более подробно SAP – включая его историю и модули. Проанализирован пример банка – в частности его организационная структура, бизнес-процессы и цели внедрения. Подробно был рассмотрен процесс внедрения SAP ERP, были проанализированы и составлены сроки внедрения с указанием отдельных этапов, проанализирована функциональная архитектура, процесс миграции данных и более подробно описан процесс обучения пользователей. Рассмотрен и описан в подробностях бизнес-процесс отдельно взятой роли внутри SAP ERP. Также были проанализированы пути измерения эффекта от внедрения для пользователей системы и общие результаты после внедрения.

The work is devoted to analyzing the implementation of ERP systems in terms of user experience and their role in using the system. The purpose of the work is to demonstrate the importance of considering the implementation of ERP systems from the perspective of system users and their roles, as well as a more detailed review of the impact of ERP system implementation on users. In order to achieve this goal, an analysis of the theoretical aspects of ERP implementation was done, and SAP - including its history and modules - was discussed in more detail. Was analyzed the case study – bank. In particular its organizational structure, business processes and implementation goals. The implementation process of SAP ERP was discussed in detail, implementation dates were analyzed and compiled with individual stages, the functional architecture, the data migration process were analyzed, and the user training process was described in more detail. The business process of a single role within SAP ERP is discussed and described in detail. The ways of measuring the impact of the implementation for the system users and the overall results after the implementation were also analyzed.