Мисюгин, Иван Дмитриевич. Оптимизация работы колл-центра интернет-провайдера за счет совершенствования ИТ-архитектуры: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 38.03.05 «Бизнес-информатика» ; образовательная программа 38.03.05_01 «Архитектура предприятия» = Optimization of the call center of the internet provider by improving the IT infrastructure / И. Д. Мисюгин; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли; научный руководитель А. И. Лёвина. — Санкт-Петербург, 2021. — 1 файл (1,7 Мб). — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/vr21-4992.pdf>. — DOI 10.18720/SPBPU/3/2021/vr/vr21-4992. — Текст