Цель работы – изучение экономических, технологических, социальных факторов, необходимых для разработки методов мониторинга и определения удовлетворенности потребителей при внедрении СМК на примере ПАО «ТГК-1». Объектом исследования является генерирующая компания ПАО «ТГК-1». Предмет исследования – разработка методов мониторинга и определения удовлетворенности потребителей при внедрении СМК. Основные задачи работы: – изучить аспекты системы менеджмента качества; – проанализировать деятельность компании ПАО «ТГК-1»; – описать систему менеджмента качества в ПАО «ТГК-1»; – разработать методы мониторинга удовлетворенности потребителей; – оценить эффекты от внедрения СМК в ПАО «ТГК-1». Область применения результатов ВКР – топливно-энергетический комплекс, для решения задач, связанных с внедрением системы менеджмента качества. Выводы. Задачи ВКР решены, а именно: описано текущее состояние ПАО «ТГК-1», разработана и описана СМК, изучены методы мониторинга удовлетворенности потребителей, данные методы применены касательно ПАО «ТГК-1» и оценены эффекты от внедрения СМК.

The aim of the graduate qualification work is to study the economic, technological, and social factors necessary for the development of methods for monitoring and determining customer satisfaction during the implementation of the QMS on the example of PJSC TGC-1. The object of the study is the generating company of PJSC TGC-1. The subject of the research is the development of methods for monitoring and determining customer satisfaction during the implementation of the QMS. The main tasks of the graduate qualification work: – to study aspects of the quality management system; – analyze the activities of PJSC TGC-1; – describe the quality management system in PJSC TGC-1; – develop methods for monitoring customer satisfaction; – to evaluate the effects of the implementation of the QMS in PJSC TGC-1. The areas of the graduate qualification work results application are the fuel and energy complex, for solving problems related to the implementation of a quality management system. Conclusions of graduate qualification work. The tasks of the WRC have been solved, namely: the current state of PJSC TGC-1 is described, the QMS has been developed and described, methods of monitoring customer satisfaction have been studied, these methods have been applied to PJSC TGC-1 and the effects of the QMS implementation have been evaluated.