Details

Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка системы мероприятий по профилактике конфликтов на предприятии торговли». Данная работа посвящена изучению методов профилактики конфликтов и разработке системы мероприятий по профилактике конфликтов на предприятиях торговли для повышения эффективности работы сотрудников российских компаний, работающих в торговле. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Изучение научных концепций в определении конфликта. 2. Описание видов конфликтов. 3. Изучение и анализ организационно-экономических характеристик торгового предприятия «Семишагофф». 4. Описание различных видов конфликтов в торговом предприятии «Семишагофф». 5. Разработка рекомендаций по созданию эффективной системы профилактики конфликтов сети магазинов «Семишагофф». 6. Оценка эффективности предложенных мероприятий. Работа выполнялась в розничной торговой сети «Семишагофф», которая относится к организации ООО «ТК Прогресс». В ходе работы были рассмотрены экономические показатели, проведен анализ структуры персонала, и анализ системы профилактики конфликтов. Результатом работы стала разработка системы мероприятий по профилактике конфликтов на торговом предприятии «Семишагофф».

The subject of the graduate qualification work is “Development of a system of measures for the prevention of conflicts at a trade enterprise”. The given work is devoted to the study of conflict prevention methods and the development of a system of measures to prevent conflicts at trade enterprises in order to increase the efficiency of the work of employees of Russian trade companies. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. The study of scientific concepts in the definition of conflict. 2. Description of the types of conflicts. 3. The study of the organizational and economic characteristics of the trade enterprise "Semishagoff". 4. Description of conflicts in the trade enterprise "Semishagoff". 5. Development of recommendations for the creation of an effective conflict prevention system for the Semishagoff chain of stores. 6. Evaluation of the effectiveness of the proposed activities. The work was carried out in the retail trade network "Semishagoff", which belongs to the organization LLC "TK Progress". In the course of the work, economic indicators were considered, an analysis of the personnel structure, and an analysis of the conflict prevention system were carried out. The result of the work was the development of a system of measures for the prevention of conflicts at the Semishagoff trading enterprise.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ ТОРГОВЛИ
  • 1.1. Научное определение понятия «конфликт»
  • 1.2. Виды конфликтов и их причины
  • 1.3. Особенности конфликтов на предприятии торговли
• 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «СЕМИШАГОФФ» И ЕГО СИСТЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ
  • 2.1. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия «Семишагофф»
  • 2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности торгового предприятия
  • 2.3. Анализ структуры персонала торгового предприятия «Семишагофф»
• 3. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
  • 3.1. Анализ конфликтов на торговом предприятии «Семишагофф»
  • 3.2. Рекомендации по формированию системы профилактики конфликтов на торговом предприятии «Семишагофф»
  • 3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А