Тема выпускной квалификационной работы: «Анализ рынка электронной торговли по СПб». Данная работа посвящена разработке торговых и технологических процессов предприятия интернет-торговли с учетом внедрения новых цифровых технологий и рекомендаций по увеличению сбыта товаров. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Обзор современных цифровых технологий в торговле. 2. Исследование бизнес-процессов ООО «Интернет решения». 3. Разработка торговых и технологических процессов для рассматриваемого предприятия и их интеграция с существующими бизнес-процессами. 4. Оценка эффективности разработанных процессов. 5. Анализ интернет-площадки и экономических показателей. 6. Выявление ключевых факторов, влияющих на деятельность организации. 7. Внесение предложений по усовершенствованию сбыта товаров. 8. Внесение предложений для нововведения в торговлю. Работа выполнялась в Обществе с ограниченной ответственностью «Интернет решения», управляющую деятельностью маркетплейса Озон. В ходе работы были рассмотрены торговые, коммуникационные и технологические процессы торгового предприятия и их состав, современные цифровые технологии в торговле. Результатом работы стала разработка для ООО «Интернет решения» торговых (реализация товаров, логистика и продажа) и технологических (приемка, хранение, подготовка товаров к продаже) процессов, и коммуникационных (взаимодействие внутри компании, взаимодействие с потребителями) на основе новейших цифровых решений, которые были предложены к внедрению.

The subject of the graduate qualification work is "Analysis of the electronic trade market in St. Petersburg". The given work is devoted to the development technological processes of a retail enterprise, taking into account the introduction of new digital technologies. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. Overview of modern digital technology in trade. 2. The study of business processes of Internet reshenia LLC. 3. Development of trade and technological processes for the enterprise in question and their integration with existing business processes. 4. Evaluation of the effectiveness of the developed processes. 5. Analysis of the Internet site and economic indicators. 6. Identification of key factors influencing the activities of the organization. 7. Making proposals for improving the sale of goods. 8. Making proposals for innovation in trade. The work was carried out in the Internet Solutions Limited Liability Company, which manages the activities of the Ozon marketplace In the course of the work, the trading and technological processes of the trading company and their composition, modern digital technologies in trade. An assessment was also made of the quality of service using the SERVQUAL method. The result of the work was the development for Internet reshenia LLC of commercial (purchase of goods, logistics and sale) and technological (acceptance, storage, preparation of goods for sale) processes and communication (interaction within the company, interaction with consumers) based on the latest digital solutions that were proposed for implementation.