Тема выпускной квалификационной работы «Улучшение качества бизнес-процессов технической эксплуатации многоквартирных домов». Объектом работы являются бизнес-процессы технической эксплуатации МКД (многоквартирных домов), осуществляемые управляющей организацией. Предмет работы: качество бизнес-процессов технической эксплуатации МКД. Цель, поставленная в рамках работы, состоит в улучшении качества бизнес-процессов технической эксплуатации многоквартирных домов, осуществляемых управляющей компанией. Для достижения этой цели применяются методы сбора данных, концептуального моделирования (описания) бизнес-процессов и, для обоснования изменений и оценки их эффективности, имитационного моделирования бизнес-процессов. В результате работы было проведено теоретическое исследование системы бизнес-процессов управляющей организации, составлены концептуальные модели (описания) бизнес-процессов, начат проект по внедрению улучшений, в ходе которого внесены изменения в нормативную документацию компании и проведены работы по согласованию и утверждению изменений в порядке работы Компании и осуществляемых ею процессах. Для оценки результатов работы применялся метод имитационного моделирования. Полученные при имитационном эксперименте результаты прогнозируют улучшение показателей качества измененных бизнес-процессов. Результаты работы могут быть применены в рассматриваемой организации и стать основой для открытия новых проектов улучшения качества бизнес-процессов.

The topic of the graduate qualification work is “Technical operation of apartment buildings business processes quality improvement”. The object of the work is the business processes of technical operation of apartment buildings carried out by the management organization. Subject of the work: the quality of business processes of technical operation of the apartment buildings. The goal of the work is to improve the quality of business processes of technical operation of apartment buildings carried out by the management company. To achieve this goal, methods of data collection, conceptual modeling (description) of business processes and, to justify changes and evaluate their effectiveness, business process simulation are used. As a result of the work, a theoretical study of the business process system of the managing organization was conducted, conceptual models (descriptions) of business processes were compiled, a project was launched to introduce improvements, during which changes were made to the company's regulatory documentation and work was carried out to coordinate and approve changes in the Company's operating procedure and the processes carried out by it. To evaluate the results of the work, the method of simulation modeling was used. The results obtained during the simulation experiment predict an improvement in the quality indicators of the modified business processes. The results of the work can be applied in the organization and become the basis for opening new projects to improve the quality of business processes.