Детальная информация

Цель работы – анализ внутренней и внешней среды онлайн-школы «Sakuranbo» с последующей разработкой и обоснованием валидности внедрения CRM-системы как инструмента повышения доли на рынке и улучшения качества сервиса школы. Задачи работы: −Анализ деятельности компании «Sakuranbo»; −Поиск наиболее эффективного решения проблем компании; −Формирование требований к системе на основе известных проблем; −Выбор методологии проектного управления; −Формирование плана и команды проекта; −Экономическое обоснование разработанного проекта; −Пост-проектный анализ эффективности принятых решений; −Составление календарного плана проекта; −Анализ возможных рисков. Актуальность темы обусловлена принципиальной важностью автоматизации деятельности компаний в области онлайн-обучения с целью получения конкурентного преимущества. Использованные методы: Методы маркетингового анализа, методология проектного управления PRINCE2, анализ инвестиций, анализ рисков. Результаты работы: −Проанализирована деятельность компании, выявлены проблемы и недостатки деятельность, предложены возможные решения проблем; −Сформированы требования к внедряемому решению; −Выбрана подходящая по функционалу система по результатам взвешенного анализа; −Разработан план реализации проекта внедрения CRM-системы; −Проведен анализ возможных выгод от реализации проекта. Источниками информации выступили данные зарубежной и отечественной научной литературы, учебные пособия, официальные Интернет-ресурсы.

Purpose of work is to analyze the internal and external environment of the online school "Sakuranbo" with the subsequent development and justification of the validity of the CRM system implementation as a tool to increase market share and improve the quality of school service. Tasks of work: −Analysis of the activities of the company "Sakuranbo"; −Search for the most effective solution to the companys problems; −Formation of system requirements based on known problems; −Selection of project management methodology; −Formation of the project plan and team; −Economic justification of the developed project; −Post-project analysis of the effectiveness of the decisions made; −Preparation of the project calendar plan; −Analysis of possible risks. The relevance of the topic is due to the fundamental importance of automating the activities of companies in the field of online learning to gain a competitive advantage. Methods used: Marketing analysis methods, PRINCE2 project management methodology, investment analysis, risk analysis. Results of the work: −The companys activities are analyzed, problems and shortcomings of the activity are identified, possible solutions to problems are proposed; −The requirements for the implemented solution have been formed; −A system suitable in functionality has been selected based on the results of a weighted analysis; −A plan for the implementation of the CRM system implementation project has been developed; −The analysis of possible benefits from the implementation of the project has been conducted. The sources of information were data from foreign and domestic scientific literature, textbooks, official Internet resources.