Детальная информация

Объектом исследования является Автономная некоммерческая организация по оказанию услуг в области культуры и просвещения «Сообщество Студентов Технических Специальностей». Целью выпускной квалификационной работы является поиск узких мест организации и разработка проекта по внедрению CRM-системы для  их исправления. В ходе выполнения работы решались следующие задачи: 1.Анализ деятельности и выявление недостатков в бизнес-процессе фандрайзинга; 3.Обоснование выбора CRM-системы; 4.Определение требований и ограничений к системе. Выбор CRM-системы с помощью мультикритериального взвешенного анализа; 5.Разработка плана внедрения, выявление рисков и разработка плана реакции на них и оценка его экономической эффективности. В работе использованы такие методы, как сбор, анализ и систематизация данных, сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, моделирование текущей и целевой архитектуры предприятия и статическая оценка экономической эффективности проектов.

The object of the study is the Autonomous non-profit organization for the provision of services in the field of culture and education "Community of Students of Technical Specialties". The purpose of the final qualification work is to find the bottlenecks of the organization and develop a project for the implementation of a CRM system to correct them. In the course of the work, the following tasks were solved: 1. Analysis of activities and identification of deficiencies in the fundraising business process; 3. Justification of the choice of CRM-system; 4. Determination of requirements and constraints for the system. Selection of a CRM system using multi-criteria weighted analysis; 5. Development of an implementation plan, identification of risks and development of a plan for responding to them and assessment of its economic efficiency. The paper uses such methods as data collection, analysis and systematization, comparative analysis, business process modeling, modeling of the current and target architecture of the enterprise, and static assessment of the economic efficiency of projects.