Целью работы является совершенствование процесса коммуникации за счет внедрения комплекса ИТ решений. Были решены следующие задачи: 1. Исследование рынка неформального образования. 2. Выявление проблем тренингового центра и выбор необходимого комплекса решений. 3. Анализ влияния комплекса решений на основополагающие процессы компании. 4. Планирование этапов, формирование команды и выявление рисков проекта. 5. Анализ результатов внедрения комплекса ИТ решений. Актуальность темы заключается в формировании анализа тренингового центра и совершенствовании процесса коммуникации Работа выполнена на базе тренингового центра. Методы: сбор и анализ данных, моделирование процессов, сбор и анализ требований, построение моделей в нотации BPMN, построение диаграммы Ганта, формирование модели Остервальдера, оценка эффективности проекта. Основные результаты работы: – смоделированы модели основных процессов в виде «AS IS» и «TO BE»; – сформированы требования к комплексу решения; – разработан план и команда проекта, проведен анализ рисков; – подобран комплекс решений, состоящий из CRM-системы и платформы; – осуществлена оценка эффективности проекта внедрения. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, эффективный проект внедрения разработан.

The purpose of the work is to optimize the communication process through the implementation of a set of IT solutions. Tasks of the work: 1. Non-formal education market research. 2. Identification of problems of the training center and selection of the necessary set of solutions. 3. Analysis of the impact of a set of solutions on the fundamental processes of the company. 4. Planning stages, team building and identifying project risks. 5. Analysis of the results of the implementation of a complex of IT solutions Relevance of application in the analysis of the pulse center and the improvement of communication processes Work is performed on the basis of training center. Methods: data collection and analysis, process modeling, requirements collection and analysis, building models in BPMN notation, building a Gantt chart, building an Osterwalder model, evaluating project performance. The main results of the work: – modeled models of the main processes in the form of "AS IS" and "TO BE"; – requirements for a set of solutions are formed; – a plan and a project team were developed; a risk analysis was carried out; – a set of solutions was selected, consisting of a CRM system and a platform; – evaluation of the effectiveness of the implementation project. Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, an effective implementation project has been developed.