Тема выпускной квалификационной работы: «Совершенствование организации бизнес-процессов в сетевой торговле». Предмет выпускной квалификационной работы: бизнес-процессы торговой сети, финансовые показатели. Цель выпускной квалификационной работы: анализ бизнес-процессов торговой сети и разработка программы по их совершенствованию. Для до­стижения поставленной цели в работе были определены и решены сле­дующие задачи: 1. Выполнить моделирование бизнес-процессов торговой сети ООО «Бершка СНГ». 2. Провести анализ бизнес-процессов торговой сети и выявить проблемные места. 3. Разработать программу мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов розничной сети ООО «Бершка СНГ». 4. Разработать модели бизнес-процессов после их совершенствования. 5. Оценить эффективность предлагаемой программы по совершенствованию бизнес-процессов ООО «Бершка СНГ». Для написания данной работы были использованы такие методы исследования, как анализ научной литера­туры, сравнение данных за определенные периоды, формализация в виде формул и схем, обобщение собственного опыта. В ходе исследования была проведена оценка бизнес-процессов торговой сети, экономических показателей хозяйственной деятельности, предложена модель по увеличению онлайн-продаж, спрогнозированы экономические показатели товарооборота с учетом проведения мероприятий по совершенствованию организации бизнес-процессов. Результатом работы для торговой сети ООО «Бершка СНГ» стала разработка программы мероприятий по совершенствованию организации бизнес-процессов «логистика» и «продажа», которая приведет к сокращению логистических затрат, росту производительности сотрудников, увеличению объема продаж и количества лояльных клиентов.

The subject of the graduate qualification work is: “Improving the organization of business processes in network trading”. The subject of the final qualification work: business processes of the trading network, financial indicators. The purpose of the final qualification work: analysis of the business processes of the trading network and the development of a program for their improvement.To achieve this goal, the following tasks were identified and solved in the work: 1. Perform modeling of business processes of the trading network of Bershka CIS LLC. 2. Analyze the business processes of the trading network and identify problem areas. 3. Develop a program of measures to improve the business processes of the retail network of Bershka CIS LLC. 4. Develop models of business processes after their improvement. 5. Evaluate the effectiveness of the proposed program to improve the business processes of Bershka CIS LLC. To write this work, we used such research methods as analysis of scientific literature, comparison of data for certain periods, formalization in the form of formulas and diagrams, generalization of our own experience.In the course of the study, an assessment was made of the business processes of the trading network, economic indicators of economic activity, a model was proposed to increase online sales, economic indicators of trade were predicted, considering the implementation of measures to improve the organization of business processes. The result of the work for the trading network of Bershka CIS LLC was the development of a program of measures to improve the organization of business processes "logistics" and "sales", which will lead to a reduction in logistics costs, an increase in employee productivity, an increase in sales and the number of loyal customers.