Тема выпускной квалификационной работы: «Управление качеством и самооценка организации до и после завершения процесса импортозамещения тахографов на автотранспортном предприятии»Данная работа посвящена совершенствованию деятельности автотранспортного предприятия ООО «ЛОГИТЭК СЕВЕРО-ЗАПАД» с помощью разработки и внедрения инструментов управления качеством: СМК и самооценки организации. Предметом настоящей работы является процесс управления качеством на автотранспортном предприятии.В процессе написания ВКР использовались следующие методы: анализ, синтез, сравнение, опрос высшего руководства.В результате были исследованы возможности и необходимость импортозамещения тахографов на АТП и их связь с качеством услуг, особенности управления качеством услуг на автотранспортном предприятии, теоретические аспекты разработки и внедрения СМК и самооценки организации, разработаны и описаны документированная процедура, формы журналов и отчетов процесса «Управление обслуживанием на АТП»; план проведения, анкета-опросник, методика расчёта результатов и план улучшений для процесса самооценки организации. Кроме того, была проведена первичная самооценка деятельности предприятия и сформированы рекомендации согласно её результатами. Результаты работы распространяются на объектисследования – ООО «ЛОГИТЭК СЕВЕРО-ЗАПАД», однако полученные разработки могут быть модифицированы и адаптированы под нужды любого хозяйствующего субъекта.

The topic of the graduate qualification work: "Quality management and self-assessment of the organization before and after the completion of the process of import substitution of tachographs at a motor transport enterprise"This work is devoted to improving the activities of the motor transport company LLC "LOGITEK NORTH-WEST" through the development and implementation of quality management tools: QMS and self-assessment of the organization. The subject of this work is the quality management process at a motor transport company.In the process of writing the graduate qualification work, the following methods were used: analysis, synthesis, comparison, survey of senior management.As a result, the possibilities and necessity of import substitution of tachographs at the ATP and their relationship with the quality of services, features of service quality management at a motor transport company, theoretical aspects of the development and implementation of QMS and self-assessment of the organization were investigated, a documented procedure, forms of logs and reports of the process "Service management at the ATP" were developed and described; a plan, a questionnaire, a methodology for calculating results and an improvement plan for the organization's self-assessment process. In addition, an initial self-assessment of the company's activities was carried out and recommendations were formed according to its results. The results of the work are distributed to the object of research – LLC LOGITEK NORTH-WEST, however, the received developments can be modified and adapted to the needs of any economic entity.