Цель работы - совершенствование бизнес-процессов в СПб ГУП «Горэлектротранс» по работе с путевыми листами за счет автоматизации. Для достижения цели решены следующие задачи: 1. Проанализированы и смоделированы действующие процессы создания и обработки путевых листов на предприятии. 2. Выявлены недостатки и проблемы рассматриваемых процессов. 3. Составлен план проекта. 4. Смоделированы процессы целевого состояния. 5. Реализован пилотный проект по тестированию типовых решений. 6. Оценена эффективность проекта. Работа проводилась на базе СПб ГУП «Горэлектротранс» специалистом отдела реинжиниринга бизнес-процессов. Методы, которые использовались для решения поставленных задач, включают в себя анализ преимуществ и недостатков представленных систем на рынке, моделирование процессов с помощью нотации Archimate и нотации BPMN, расчет количественных результатов, расчет простой нормы прибыли и простого срока окупаемости. Практическая значимость данной работы заключается в возможности использования ее данных в проекте, осуществляемом в СПб ГУП «Горэлектротранс». По предварительным результатам проект считается успешным. Планируемый комплекс систем предполагает решение ряда выявленных проблем. Для составления более проработанного технического задания был проведен пилотный проект с двумя типовыми решениями, на основе них сделаны соответствующие выводы. Результаты проекта могут быть использованы для разработки рекомендаций по внедрению автоматизированных систем работы с путевыми листами на других предприятиях городского пассажирского транспорта.

The purpose of the research is to improve business processes in St. Petersburg GUP "Gorelektrotrans" to work with waybills through automation. To achieve the goal, the following tasks have been solved: 1. The current processes of creating and processing waybills at the enterprise are analyzed and modeled. 2. The shortcomings and problems of the processes under consideration are identified. 3. A project plan has been drawn up. 4. The target state processes are modeled. 5. A pilot project has been implemented to test standard solutions. 6. The effectiveness of the project was evaluated. The work was carried out on the basis of the St. Petersburg State Unitary Enterprise "Gorelektrotrans" by a specialist of the business process reengineering department. The research methods used to solve the tasks set include analyzing the advantages and disadvantages of the systems presented on the market, modeling processes using Archimate notation and BPMN notation, calculating quantitative results, calculating a simple rate of return and a simple payback period. The practical significance of this work lies in the possibility of using its data in a project carried out in St. Petersburg by SUE Gorelektrotrans. According to the preliminary results, the project is considered successful. The planned set of systems involves solving a number of identified problems. To compile a more detailed technical specification, a pilot project was conducted with two standard solutions, and appropriate conclusions were drawn based on them. The results of the project can be used to develop recommendations for the implementation of automated systems for working with waybills at other enterprises of urban passenger transport.