Монусов, Яков Анатольевич. Разработка системы управления конфликтными ситуациями на предприятии. [Электронный ресурс]: дипломный проект / Я. А. Монусов; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Инженерно-экономический институт, Экономика и менеджмент в энергетике. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 954 КБ). — Санкт-Петербург, 2014. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/6548.pdf>.