Проведен анализ существующих методов оценки и разработки ключевых показателей эффективности. Изучена теория моделирования и опыт создания и работы бизнес-инкубаторов. Рассмотрен и проведен анализ работы бизнес-инкубатора «Ингрия». На основании проведенного анализа выявлены сильные и слабые стороны работы бизнес-инкубатора «Ингрия» и разработаны модели в iThink «как есть» и «как должно быть». Разработано предложение по внесению изменений, которые были одобрены руководством бизнес-инкубатора «Ингрия» и утверждены к исполнению.