Объектом исследования является менеджмент качества на промышленном предприятии. Целью выпускной квалификационной работы является анализ взаимодействия компании и поставщиков при помощи анализа рекламационной деятельности, для принятия решения о том, как усовершенствовать это взаимодействие и тем самым сократить издержки предприятия. Были разработаны стратегии по уменьшению количества отклоненных рекламаций и способ контроля поставщиков. В ходе исследования менеджмента качества на конкретном предприятии были предложены некоторые пути его дополнения и улучшения.