Детальная информация
| Название | Использование модели Кано в управлении ожиданиями стейкхолдеров деятельности компаний на примере металлургической отрасли = The use of the Kano model in managing the expectations of stakeholders of companies' activities on the example of the metallurgical industry // Управление инновациями в условиях цифровой трансформации = Innovation management in the context of digital transformation: сборник докладов Всероссийской студенческой учебно-научной конференции, 7–8 апреля 2023 года |
|---|---|
| Авторы | Халиуллин Адель Рустемович |
| Организация | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого |
| Выходные сведения | Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2023 |
| Коллекция | Общая коллекция |
| Тематика | Металлургия ; управление стейкхолдерами ; управление ожиданиями ; модель Кано ; металлургическая отрасль ; удовлетворенность клиентов ; stakeholder management ; expectations management ; Kano model ; metallurgical industry ; customer satisfaction |
| УДК | 669 |
| Тип документа | Статья, доклад |
| Язык | Русский |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/id23-576 |
| Права доступа | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Ключ записи | RU\SPSTU\edoc\71579 |
| Дата создания записи | 14.08.2023 |
Разрешенные действия
–
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
| Группа | Анонимные пользователи |
|---|---|
| Сеть | Интернет |
В статье рассмотрено использование модели Кано в процессе управления ожиданиями стейкхолдеров компаний металлургической отрасли. Представлена актуальность данной темы и проанализировано влияние использования модели Кано в рассматриваемой отрасли. Приведены ключевые принципы управления стейкхолдерами, их ожиданиями. Для эффективного управления ожиданиями применена модель Кано и выявлены определенные выводы. Результаты исследования могут использоваться, как методы высокоэффективного управления ожиданиями стейкхолдеров в производственных процессах, в частности металлургической, а также для дальнейшего развития и адаптации модели под конкретные предприятия.
The article considers the use of the Kano model in the process of managing the expectations of stakeholders of companies in the metallurgical industry. The relevance of this topic is presented and the impact of using the Kano model in the industry under consideration is analyzed. The key principles of managing stakeholders and their expectations are given. To effectively manage expectations, the Kano model was applied and certain conclusions were identified. The results of the study can be used as methods of highly effective management of stakeholders' expectations in production processes, in particular metallurgical, as well as for further development and adaptation of the model to specific enterprises.
| Место доступа | Группа пользователей | Действие |
|---|---|---|
| Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все |
|
| Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ |
|
| Интернет | Анонимные пользователи |
|
