Детальная информация

Определено, что клиентоцентричность в органах государственной власти становится необходимой процедурой во взаимоотношениях государства и общества. Рассмотрены формальные нормы, регулирующие процесс клиентоцентричности. Выявлены риски, сопровождающие деятельность органов исполнительной власти при взаимодействии с гражданами и даны рекомендации по их снижению. Сформулирована гипотеза, с утверждением, что при внедрении клиентоцентричного подхода снижаются риски взаимодействия государства и общества.

It is determined, that client-centricity in public authorities becomes a necessary procedure in the mutual relations of the state and society. Formal norms regulating the process of client-centricity are considered. The risks accompanying the activities of executive authorities when interacting with citizens have been identified. Recommendations for their reduction are given. The hypothesis is formulated, with the statement that when implementing a client-centric approach, the risks of interaction between the state and society are reduced.