Details

Данная статья посвящена рассмотрению влияния мотивации временного персонала на качество предоставляемых услуг на спортивно-массовых мероприятиях, а также определению ключевых факторов мотивации на примере контролеров – распорядителей (стюардов) в АО «ФК «Зенит». Актуальность темы обусловлена ростом числа мероприятий, требующих привлечение временного персонала, и высокой текучестью кадров, а также малым количеством исследований, посвященных определению мотивации непостоянных работников. Это подчеркивает необходимость в определении факторов, влияющих на их производительность и качество работы, и в разработке специализированных систем мотивации, учитывающих особенности работы временных сотрудников. Целью данного исследования является определение связи между мотивацией персонала и качеством предоставляемых услуг, а также выявлению факторов, влияющих на мотивацию контролеров-распорядителей. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить такие задачи, как построение причинно-следственной диаграммы текучести кадров, анализ опроса сотрудников и выявление ключевых факторов мотивации. Результатом проведенного исследования является поиск причины текучести кадров и выявление определяющих факторов мотивации временного персонала. Практическая применимость полученных результатов заключается в возможности дальнейшей разработки полноценной системы мотивации, которая позволит снизить текучесть кадров, повысить качество работы контролеров-распорядителей, а также уровень безопасности на спортивно-массовых мероприятиях.

This article is devoted to the consideration of the influence of motivation of temporary staff on the quality of services provided at sports events, as well as the identification of key motivation factors using the example of stewards at FC Zenit JSC. The relevance of the topic is due to the growing number of events requiring the involvement of temporary staff, and high staff turnover, as well as the small number of studies devoted to determining the motivation of non-permanent employees. This highlights the need to identify the factors affecting their productivity and quality of work, and to develop specialized motivation systems that consider the specifics of temporary employees. The purpose of this study is to determine the relationship between staff motivation and the quality of services provided, as well as to identify factors influencing the motivation of supervisors. To achieve this goal, it is necessary to perform tasks such as building a cause-and-effect diagram of staff turnover, analyzing employee surveys, and identifying key motivation factors. The result of the research conducted is the search for the causes of staff turnover and the identification of determining factors of motivation for temporary staff. The practical applicability of the results obtained lies in the possibility of further developing a full-fledged motivation system that will reduce staff turnover, improve the quality of work of supervisors, as well as the level of safety at sports events.

"Управление инновациями в условиях цифровой трансформации", всероссийская студенческая учебно-научная конференция (2025; Санкт-Петербург). Управление инновациями в условиях цифровой трансформации = Innovation management in the context of digital transformation: сборник научных трудов Всероссийской студенческой учебно-научной конференции, 11–12 апреля 2025 года / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт машиностроения, материалов и транспорта, Высшая школа проектной деятельности и инноваций в промышленности; [редакционная коллегия: А. М. Гинцяк (ответственный редактор) и др.]. — Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2025. — 1 файл (9,52 Мб). — Загл. с титул. экрана. — Ч. текста парал. на рус. и англ. яз. — Электронная копия печатной публикации 2025 г. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать). — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/i25-268.pdf>. — DOI 10.18720/SPBPU/2/i25-268. — Текст: электронный