Details

This article examines the implementation of chatbots in healthcare as a means to automate the patient flow management. The authors analyze the current state of this process, identify operational bottlenecks, and propose chatbot-based solutions for automation of patient registration, document processing, and room allocation. The research method rests on modelling using chatbot technologies and evaluating their overall impact on healthcare efficiency and service delivery. According to the results, the introduction of chatbots reduces administrative workload, facilitates paperwork, and significantly improves service quality. Specific attention is paid to the risks associated with chatbot implementation, such as privacy concerns, and strategies for their mitigation. As a result, the introduction of chatbots proved to have a significant positive impact on operational efficiency, resource optimization, and patient satisfaction in healthcare.

Данная статья посвящена исследованию внедрения чат-ботов в медицинские учреждения для автоматизации процесса управления потоками пациентов. В статье описан анализ текущего состояния данного процесса, выявлены несовершенства и предложены решения, основанные на использовании чат-ботов для автоматизации различных этапов. Методология исследования включает моделирование процессов с использованием технологий чат-ботов и оценку их воздействия на эффективность работы медучреждений. Результаты показывают, что внедрение чат-ботов способствует снижению административной нагрузки на персонал, сокращению времени обработки документации и улучшению качества обслуживания пациентов. В статье также рассмотрены риски внедрения таких технологий и предложены стратегии их минимизации. В заключение, внедрение чат-ботов оказывает значительное положительное влияние на улучшение операционной эффективности и удовлетворенность пациентов в медицинских организациях.

Technoeconomics: an international journal = Техноэкономика : международный журнал / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. — Санкт-Петербург: СПбПУ, 2022-. — Периодичность: 4 раза в год. — Выходит с 2022 г. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Электрон. журнал. — Текст: электронный

Technoeconomics: an international journal = Техноэкономика : международный журнал / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. — Санкт-Петербург: СПбПУ, 2022-. Vol. 3, № 4, 2024. — 1 файл (8,28 Мб). — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Электрон. журнал. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/j25-86.pdf>.