Details

Наличие информационных систем само по себе не обеспечивает роста управляемости и производительности в организациях. Цифровые технологии становятся реальными инструментами управления бизнес-процессами только при их соответствии текущему уровню зрелости учреждения. В статье представлена методика кластерно-ориентированного выбора инновационных инструментов управления бизнес-процессами в медицинских организациях, которая основана на оценке их цифровой зрелости. Эмпирическую базу составили данные анкетирования 390 медицинских работников. С применением статистического анализа выявлен генеральный фактор цифровой зрелости, который объясняет оценку девяти ключевых бизнес-процессов. На основе генерального фактора построена типология из шести кластеров, объединенных в три зоны зрелости: низкую, среднюю и высокую. Низкая зона характеризуется высокой долей рутинных операций, слабой регламентацией и преобладанием бумажно-ручных практик. Средняя зона отражает переходное состояние. При нем отдельные цифровые сервисы уже используются, но их связь со сквозными маршрутами и управленческим контролем остается недостаточной. Высокая зона связана с более устойчивой цифровой архитектурой, но может потребовать решения задач дальнейшей интеграции данных, стандартизации и масштабирования успешных практик. Структура барьеров цифровой трансформации качественно меняется от ресурсных ограничений в низких кластерах к системным интеграционным проблемам в высоких. На этой основе разработаны индекс цифровой зрелости медицинской организации, диагностическая схема и инструмент быстрой самоидентификации. Разработанные элементы позволяют связать результаты статистической типологии с первичной управленческой диагностикой и определить, какие инструменты стоит применять в организации исходя из ее уровня зрелости. На примере двух медицинских организаций продемонстрирована логика адресного выбора и оценен экономический потенциал сокращения процессных потерь. Расчеты показывают, что сокращение рутинной нагрузки способно формировать экономию рабочего времени, снижение ошибок, ускорение маршрута пациента, уменьшение транзакционных потерь и повышение прозрачности управленческого контроля. Полученные результаты указывают на необходимость соотносить выбор цифровых решений с уровнем зрелости процессов, типом доминирующих барьеров и готовностью организации к следующему этапу цифровизации. Предложенная методика снижает риск внедрения инструментов, которые опережают фактические возможности организации. Она может применяться для типизации медицинских организаций и адресной поддержки цифровизации при внедрении инновационных инструментов управления бизнес-процессами.

The mere presence of information systems does not ensure higher manageability and productivity in organizations. Digital technologies become real tools for business process management only when they correspond to the current maturity level of the institution. The article presents a methodology for the cluster-based selection of innovative business process management tools in health care organizations based on the assessment of their digital maturity. The empirical basis consists of survey data from 390 medical workers. Using statistical analysis, a general factor of digital maturity was identified, which explains the evaluation of nine key business processes. Based on this general factor, a typology of six clusters was developed and grouped into three maturity zones: low, medium, and high. The low zone is characterized by a high share of routine operations, weak regulation, and the predominance of paper-based and manual practices. The medium zone reflects a transitional state. In this state, individual digital services are already used, but their connection with end-to-end pathways and management control remains insufficient. The high zone is associated with a more stable digital architecture, but may require further integration of data, standardization, and scaling of successful practices. The structure of digital transformation barriers changes qualitatively from resource constraints in low clusters to systemic integration problems in high clusters. On this basis, an integrated index of the digital maturity of a health care organization, a diagnostic scheme, and a rapid self-identification tool were developed. These elements make it possible to link the results of statistical typology with primary managerial diagnostics and to determine which tools should be applied in an organization based on its maturity level. Using the example of two health care organizations, the logic of targeted selection is demonstrated and the economic potential of reducing process losses is assessed. The calculations show that reducing routine workload can generate savings in working time, reduce errors, accelerate the patient pathway, decrease transaction losses, and increase the transparency of management control. The results indicate the need to align the choice of digital solutions with the maturity level of processes, the type of dominant barriers, and the organization’s readiness for the next stage of digitalization. This reduces the risk of implementing tools that exceed the organization’s actual digital capacity. The proposed methodology can be used for the typification of health care organizations and for targeted support of digitalization when implementing innovative business process management tools.

π-Economy. — Санкт-Петербург: СПбПУ, 2022 -. — Загл. с титул. экрана. — Периодичность: 6 раз в год. — Выходит с 2022 г. — Электрон. журнал. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Текст: электронный

π-Economy. — Санкт-Петербург: СПбПУ, 2022 -. Т. 19, № 4, 2026. — 1 файл (8,33 Мб). — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/j26-278.pdf>.