Объектом исследования являются пассажирские авиаперевозки. Цель работы - разработать план по улучшению качества предоставляемых услуг на примере ОАО "Аэропорт Пулково". В процессе написания работы проводилась оценка экономического эффекта предложенных рекомендаций. В результате исследования были предложены меры, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг.

The object of the study are passenger air transportation. Purpose - to develop a plan to improve the quality of services provided by the example of JSC "Pulkovo Airport". In the process of writing the work evaluated the economic impact of the proposed recommendations. The study was proposed measures aimed at improving the quality of services provided.