Представленная работа посвящена построению системы менеджмента качества с использованием международных стандартов ISO серии 9000 в компании, занимающейся розничной торговлей. Целью работы является обоснование необходимости внедрения системы менеджмента качества в ООО «Обувь Ком». Для достижения поставленной цели в ходе работы рассматриваются основные ошибки российских компаний при попытке адаптации международных стандартов, а также анализируется деятельность самой федеральной торговой сети с целью выявления предпосылок внедрения в ней СМК и обоснования необходимости такого нововведения. В результате работы были подготовлены рекомендации по внедрению с учетом специфики отрасли розничной торговли и особенностей деятельности ООО «Обувь Ком».

• СПИСОК ОСНОВНЫХ СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ
• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ISO СЕРИИ 9000 И ОСОБЕННОСТИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В РОССИЙСКИХ КОМПАНИЯХ
  • 1.1. Основные положения международных стандартов качества ISO серии 9000
  • 1.2. Внедрение стандарта ISO 9001 в российских компаниях
  • 2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Обувь Ком»
  • 2.2. Организационная структура ООО «Обувь Ком»
  • 2.3. Предпосылки внедрения системы менеджмента качества в ООО «Обувь Ком»
• 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ООО «ОБУВЬ КОМ»
  • 3.1. Определение этапов построения системы менеджмента качества в ООО «Обувь Ком»
  • 3.2. Политика компании ООО «Обувь Ком» в области качества
  • 3.3. Моделирование бизнес-процессов компании ООО «Обувь Ком» в области качества
  • 3.4. Описание документированной информации ООО «Обувь Ком» при построении СМК
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• ПРИЛОЖЕНИЕ В
• Выходы
• Входы
• №
• Процесс / Решение
• Исполнители
• Передается
• Объекты
• Поступает от
• Объекты
• ПРИЛОЖЕНИЕ Д
• Выходы
• Входы
• №
• Процесс / Решение
• Исполнители
• Передается
• Объекты
• Поступает от
• Объекты
• ПРИЛОЖЕНИЕ Н
• Выходы
• Входы
• Исполнители
• Процесс / Решение
• №
• Передается
• Объекты
• Поступает от
• Объекты