Рассмотрено предприятие общественного питания как самостоятельный субъект; описано обслуживание потребителей на предприятии общественного питания; рассмотрены меры повышения качества обслуживания потребителей. Дана экономико-организационная характеристика основных показателей хозяйственной деятельности, проведен анализ показателей, характеризующих эффективность торгового обслуживания. Анализ товарооборота, доходов, издержек. Разработаны мероприятия по повышению качества обслуживания, разработан оптимальный торгово-технологического процесса с целью совершенствования обслуживания потребителей. Дана оценка эффективности предложенных рекомендаций.