Объектом исследования является ООО «Люма». Целью выпускной квалификационной работы является анализ эффективности коммерческой деятельности ООО «Люма» для принятия решения о мерах по её повышению. Проанализированы внутренняя и внешняя среда, основные показатели хозяйственной деятельности. Проведен комплексный анализ эффективности коммерческой деятельности ООО «Люма» с помощью системы показателей. Разработаны мероприятия по повышению эффективности коммерческой деятельности, направленные на повышение лояльности покупателей и автоматизацию бизнес-процессов. Проведено экономическое обоснование целесообразности проводимых мероприятий.