Рассмотрены подходы к термину «лояльность» и типам лояльности, выполнен анализ текущего состояния рынка лингвистических услуг в Российской Федерации, проанализирована деятельность бюро переводов «Ассоциация профессиональных переводчиков», исследован уровень лояльности клиентов к объекту исследования, проведен анализ лояльности по методу NPS, предложены система мероприятий направленная на формирование лояльности потребителей.