Детальная информация

Название: Внедрение “CRM”-системы в компанию ООО “Климат-Сервис”: бакалаврская работа: 09.03.03
Авторы: Пугачев Виталий Владимирович
Научный руководитель: Дорот Игорь Леонидович
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2017
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: внедрение; система; CRM
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 09.03.03
Группа специальностей ФГОС: 090000 - Информатика и вычислительная техника
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-5651
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

На основе анализа рынка CRM-систем были выделены основные CRM-системы, специализированные для оконных компаний. Выстроена схема бизнес-процесса продажи и взаимоотношений с клиентами «как есть» и «как должно быть» на основе методологии и нотации BPMN. Были проведен анализ деятельности ООО “Климат-сервис”, охарактеризовано текущее состояние ИТ-инфраструктуры и организация ИТ-службы, разработаны требований к внедряемой системе, проведен сравнительный анализ рынка CRM- систем, обоснован выбор внедряемой системы, разработан плана внедрения, проведен анализ экономической эффективности внедрения CRM- системы. Внедрение CRM-системы «Darwin Pro Окна» оказало большое влияние на увеличение числа клиентов компании, на процесс взаимодействия с клиентами, на качество работы менеджеров по продажам, что привело к повышению чистой прибыли компании.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 1430
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика