Details

Title Внедрение “CRM”-системы в компанию ООО “Климат-Сервис”: бакалаврская работа: 09.03.03
Creators Пугачев Виталий Владимирович
Scientific adviser Дорот Игорь Леонидович
Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint Санкт-Петербург, 2017
Collection Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция
Subjects внедрение ; система ; CRM
Document type Bachelor graduation qualification work
File type PDF
Language Russian
Level of education Bachelor
Speciality code (FGOS) 09.03.03
Speciality group (FGOS) 090000 - Информатика и вычислительная техника
DOI 10.18720/SPBPU/2/v17-5651
Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key RU\SPSTU\edoc\47081
Record create date 11/2/2017

Allowed Actions

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group Anonymous
Network Internet

На основе анализа рынка CRM-систем были выделены основные CRM-системы, специализированные для оконных компаний. Выстроена схема бизнес-процесса продажи и взаимоотношений с клиентами «как есть» и «как должно быть» на основе методологии и нотации BPMN. Были проведен анализ деятельности ООО “Климат-сервис”, охарактеризовано текущее состояние ИТ-инфраструктуры и организация ИТ-службы, разработаны требований к внедряемой системе, проведен сравнительный анализ рынка CRM- систем, обоснован выбор внедряемой системы, разработан плана внедрения, проведен анализ экономической эффективности внедрения CRM- системы. Внедрение CRM-системы «Darwin Pro Окна» оказало большое влияние на увеличение числа клиентов компании, на процесс взаимодействия с клиентами, на качество работы менеджеров по продажам, что привело к повышению чистой прибыли компании.

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All
Read Print Download
Internet Authorized users SPbPU
Read Print Download
Internet Anonymous

Access count: 1454 
Last 30 days: 0

Detailed usage statistics