Details

Title: Внедрение “CRM”-системы в компанию ООО “Климат-Сервис”: бакалаврская работа: 09.03.03
Creators: Пугачев Виталий Владимирович
Scientific adviser: Дорот Игорь Леонидович
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2017
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: внедрение; система; CRM
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 09.03.03
Speciality group (FGOS): 090000 - Информатика и вычислительная техника
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-5651
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

На основе анализа рынка CRM-систем были выделены основные CRM-системы, специализированные для оконных компаний. Выстроена схема бизнес-процесса продажи и взаимоотношений с клиентами «как есть» и «как должно быть» на основе методологии и нотации BPMN. Были проведен анализ деятельности ООО “Климат-сервис”, охарактеризовано текущее состояние ИТ-инфраструктуры и организация ИТ-службы, разработаны требований к внедряемой системе, проведен сравнительный анализ рынка CRM- систем, обоснован выбор внедряемой системы, разработан плана внедрения, проведен анализ экономической эффективности внедрения CRM- системы. Внедрение CRM-системы «Darwin Pro Окна» оказало большое влияние на увеличение числа клиентов компании, на процесс взаимодействия с клиентами, на качество работы менеджеров по продажам, что привело к повышению чистой прибыли компании.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users Read Print Download
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 1431
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics