Выпускная квалификационная работа посвящена вопросам автоматизации процессов работы с документами и контроля их исполнения для ООО «СКЛ». Проведен анализ специфики документооборота организации. Показано, что системы автоматизации документооборота и делопроизводства в условиях рассматриваемого предприятия связаны со спецификой его деятельности - процессу отработки заявок на техническое обслуживание средств связи. Проведена разработка ИТ-решений для автоматизации документооборота с учетом специфики предприятия. Цель: совершенствование системы документооборота и делопроизводства путем разработки и внедрения автоматизированной системы документооборота в условиях ООО «СКЛ».