С 17 марта 2020 г. для образовательных ресурсов Электронной библиотеки СПбПУ установлен особый режим их использования

Детальная информация

Название: Автоматизация процессов управления заявками на устранение инцидентов в системе сервисного IT обслуживания компании ЗАО «Спецсудопроект»: бакалаврская работа: 38.03.02
Авторы: Дуденко Антон Валерьевич
Научный руководитель: Анисифорова Лидия Олеговна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2017
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: itsm; itil; iso 20000; управление заявками; servicedesk
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 38.03.02
Группа специальностей ФГОС: 380000 - Экономика и управление
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-5704
Права доступа: Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

В данной, бакалаврской работе подробно рассматриваются такие понятия, как: ITIL, ISO 20000, ITSM, SERVICEDESK. Так же рассматривается деятельность компании ЗАО «Спецсудопроект». Подробно описывается процесс устранения инцидентов в работе ИТ инфраструктуры компании, формирования заявки, обработки заявки и ее закрытия в системе ServiceDesk "ENOVIA". Рассматривается процесс добавления пользователя в систему ENOVIA. Также рассматриваются проблемы, возникновение которых привело к решению о внедрении ИС "ENOVIA". Дана характеристика ИС и ее функциональные возможности. Разработан проект автоматизации управления процессами управления инцидентами в ИТ - инфраструктуре компании.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования документа

stat Количество обращений: 978
За последние 30 дней: 9
Подробная статистика