Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является обоснование необходимости внедрения SLA системы в компании ООО «Конфидент». Для этого было проведено выяснение проблем на предприятии и выявление ожиданий руководства от результатов внедрения данной системы, а так же, связь решаемых проблем с экономическими показателями компании. Вследствие проведенного анализа вариантов решения проблем замечено, что при изменении качественных показателей изменениям подвергаются так же и финансовая эффективность компании. Добиться ее улучшения можно путем внедрения системы. Предполагаемые результаты от внедрения SLAсистемы предполагает: рост количества заключаемых компанией договоров, что позволит увеличить прибыль компании, несмотря на необходимое повышение зарплат сотрудникам в связи с увеличившейся интенсивностью работы.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1 АНАЛИЗ КОМПАНИИ
  • 1.1 Характеристика компании
  • 1.2 Проблемы в ООО «Конфидент»
  • 1.3 Обоснование необходимости внедрения SLA системы
• 2 ОПИСАНИЕ SERVICE LEVEL AGREEMENT
  • 2.1 IT Infrastructure Library
  • 2.2 IT Service Management
  • 2.3 Разделы Service Level Agreement
  • 2.4 Состав Service Level Agreement
  • 2.5 Написание Service Level Agreement
  • 2.6 Service Desk
• 3 ВНЕДРЕНИЕ SERVICE DESK
  • 3.1 Разработка требований к ИС и выбор оцениваемых показателей
  • 3.2 Сравнительный анализ систем
  • 3.3 Этапы внедрения ИС
  • 3.4 Выполнение работ
  • 3.5 Оценка эффективности внедрения
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А